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沂南:認真謀劃2022年客服工作

本網訊 為進一步規范廣電網絡各項服務,樹立廣電網絡良好服務品牌和服務形象,近日,沂南分公司召開全體客服人員會議,學習省、市公司客服工作相關規章制度和文件精神,提早謀劃2022年客戶服務工作。

會議指出,要繼續緊緊圍繞“山東有線 服務無限”的服務理念,以客戶服務熱線為中心,推進規范化服務,切實提升用戶滿意度。要進一步了解用戶對業務的需求和使用體驗,不斷改進和完善公司業務和產品,提升用戶體驗感。要強化服務人員思想道德素質培養和業務技能培訓,培養一支素質高、業務精的服務隊伍。要狠抓落實“首問負責制”和“客戶經理負責制”,對呼叫中心維修工單實行閉環管理,從用戶故障申告到維修、用戶回訪,環環相扣,保障用戶正常收視需求。要規范服務標準,客服人員要主動熱情、微笑服務,解釋耐心周到、行為舉止得體。要做好結合文章,在做好客服工作的同時,利用辦理業務時與用戶面對面接觸的機會,繼續開展“宣、導、推”特性營銷,確保各項增值業務銷售再創佳績。

目前,沂南分公司客服人員立足本職,踏實工作,以飽滿的精神狀態和百倍的信心,向著客服工作再提升的目標不斷努力。

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